i primi di ottobre ho acquistato un router, pagato 99euro che non è mai funzionato, per i dettagli vi rimando ad un mio vekkio post nella sezione appropriata. Cmq verso metà ottobre l'ho riportato dal rivenditore, ovviamente non nomino il negozio. Accertato che il router era difettoso mi ha informato che non poteva fare altro che rispedirlo alla rockwell e attendere l'arrivo di uno nuovo. Sono passati 2 mesi e non ho ancora visto niente. Praticamente ho regalato 99euro al negozio X per non avere niente in cambio e menomale che non avevo ancora venduto il modem adsl usb, senno sarebbe stato davvero un kasino. Voi che fareste al mio posto? potrei richiedere un rimborso? o magari addirittura anche il rimborso per il canone adsl non sfruttato? ovviamente loro non sanno che ho un altro modem. In ogni caso è una vergogna, forse la colpa può anche non essere del rivenditore, rimane il fatto che non puoi RUBARE 99euro ad un cliente senza erogare il servizio richiesto per + di 2 mesi ( e chissà quanto altro tempo passerà), senza contare che si parla di un ROUTER e che quindi si presume che se l'ho acquisato stò pagando anche un canone adsl. Per riassumere il tutto sono veramente arrabbiato. scusate lo sfogo.

Vai li e spaccagli il viso!!!
Scherzo p.s cmq se fossi stato io m9i sarei fatto sentire.

Telefona al negozio e chiedi notizie del tuo Router.
Il giorno dopo, ad un'ora più tarda, telefona al negozio, e chiedi informazioni sul tuo Router.
Aspetta un giorno.
Il quarto giorno, chiama la mattina presto e chiedi se hanno fatto partire la "pratica per il cambio in garanzia" (cita la frase tra virgolette, dicendola come fosse la cosa + naturale della Terra) del tuo Router (precisa sempre che il Router è TUO).
Aspetta un giorno.
Il sesto giorno (week-end permettendo), presentati in negozio con la scatola/garanzia/scontrino di acquisto/preventivo, qualsiasi cosa FISICA appertente al Router, alla confezione e/o all'atto di vendita, e chiedi se è arrivato il Router in sostituzione del tuo, e se poui, cita il numero di serie del tuo Router.
Aspetta la settimana successiva.
Il luned' della settimana successiva, telefona in negozio e chiedigli come sta il tuo Router. Se ti dicono ancora picche, chiedi gentilmente se è ilc aso che tu faccia un sollecito alla casa madre, che tu capisci che loro hanno un casino di lavoro e che da una sostituzione in garanzia non ci guadagnano niente, ed è proprio per questo che sei disposto a prenderti carico di tenere i contatti con la casa madre.
Aspetta 2 giorni.
Nel rattempo, qualsiasi cosa succede, chiama comunque la casa madre e chiedi informazioni su come si possa fare a sostituire un pezzo in garanzia.
Nel caso ti dicano di mandarlo da loro, fai presente che l'hai dato al tuo rivenditore di fiducia, ma non fare il nome se non te lo chiedono.
Nel caso ti dicano di portarlo dal rivenditore, fai presente che lo hai fatto, ma che dopo 3 mesi (esagera sempre) non hai ancora notizia e chiedi se loro hanno la possibilità di tracciare le RMA. Se sì, dai i dati del tuo Router e vedi cosa ti dicono.
Il quarto giorno della 2a settimana, torna al negozio e esterna le informazioni raccolte dalla casa madre.
Se a questo punto non hai ancora avuto il Router in sostituzione, comincia a pretendere quello rotto che gli hai consegnato.
Se superi questo punto, la cosa si fa complicata.
Se dopo una ulteriore settimana, non hai avuto né il Router nuovo, né quello vecchio, fai una esplicita richiesta scritta al negozio e invai via Fax una copia in conoscenza al Customer Care della casa madre, fax/lettera su cui dovrà essere chiaro il tuo nome, quello del negozio (possibilmente con il nome del titolare e l'indirizzo) e chiedi ad entrambi di essere contattato al + presto.
Attendi fino al venerdì della settimana in corso, o sabato, se il negozio è aperto di sabato.
Presentati in negozio alle 18.35 del venerdì (o sabato), quando è bello pieno di gente, e chiedi insistentemente che ti venga restituito il tou Router rotto, visto che dopo 4 mesi e mezzo (esagera sempre) non sei riuscito ad avere il sostituto.
Ora il coltello è girato dalla tua parte: il negoziante non può risponderti male, perché sei nel suo negozio in mezzo a un casino di clienti, in +, per fare bella figura davanti ai clienti, è moralmente costretto a farti uscire dal negozio con qualcosa in mano.
Se ti da un qualsiasi hardware di uguale valore, hai vinto.
Se ti da il Router nuovo, hai vinto.
Se ti ridà quello vecchio, hai vinto comunque, perché insieme al suddetto Router vecchio tu gli chiederai un report dell'intervento di riparazione non riuscito (che sono obbligati a darti) che tu puntualmente faxerai alla casa madre.

Divertente, no?

Sono d'accordo.

La strategia di Khana è l'unica sicuramente funzionante.

Devi portarli all'esasperazione.
Il tuo router dev'essere il loro primo pensiero quando arrivano in negozio alla mattina.
Devono aver paura di rispondere al telefono per la possibilità che dall'altra parte del cavo ci sia tu.

E' l'unica via.

Una variante di questa strategia è telefonargli e dirgli: "ci sono notizie del mio router? no? allora richiamo tra mezzora". Mezz'ora dopo li richiami: "ci sono notizie del mio router? no? allora richiamo tra mezzora". Quando ti dicono che è inutile che richiami, gli dici "allora devo venir lì in negozio"?

Insomma, prenditi gioco di loro.
Fagli capire che se per loro il tuo tempo non vale niente, tu non hai problemi a ricambiare la cortesia.
Devi arrivare al punto che sarebbero disposti a pagarti per potersi sbarazzare di te...

Khana
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104 messaggi

Hey ragazzi... a furia di ca77ate ho guadagnato la medaglietta.

:spin:

ahahhaah effettivamente è molto divertente, da film direi, l'ultima volta che mi sono comportato in modo analogo l'ho fatto con una compagnia assicurativa, ovviamente c'erano di mezzo molti piu soldi e l'epilogo è stato proprio in mezzo a molta gente e per evitare ulteriori discussioni ho ottenuto l'assegno senza neanche firmare la quietanza. Il fatto è che non ho nessuna intenzione di ripetere la performance per un router di 99euro. Stavo quindi meditando una strategia diversa, io mi compro un altro router da un altra parte, e smetto di chiamare il negozio, quando si faranno sentire loro (miracolo) dirò che non lo voglio più, in quanto il suddetto articolo non mi è stato consegnato in tempi decenti e in tutti questi mesi non ne ho mai usufruito, quindi il negoziante si trova giuridicamente in una situazione di inadempienza contrattuale (ho lo scontrino e posso dimostrare che non ho mai usufruito del router in tutti questi mesi). A questo punto scatta una bella letterina dell'avvocato (1 amico ovviamente) con richiesta di risarcimento e magari guardo di inserirci anche qualche interesse e risarcimento per canone non sfruttato. Fatto questo aspetto buono buono di avere notizie dal negozio X. Ovviamente non c metterò mai piu piede e dovranno essere loro a recapitarmi tutto il dovuto. Ho deciso che stavolta voglio fare il signore